Procedure van begin tot eind
In het algemeen
Een verzoek tot reparatie geldt per apparaat. Als herstel niet mogelijk blijkt, laat ik dat weten – bijvoorbeeld wanneer er al ondeskundig aan het apparaat is gewerkt, of als essentiële onderdelen of firmware niet meer verkrijgbaar zijn.
Reparaties worden uitgevoerd op volgorde van binnenkomst. De wachttijd is afhankelijk van drukte en complexiteit. Ik kan daarom geen inschatting geven van de exacte duur van een reparatie.
Duur van een reparatie
Het werken aan elektronische instrumenten kan soms veel tijd kosten. Ieder apparaat heeft zijn unieke combinatie van problemen en het is bijzonder lastig om te voorspellen hoe lang een reparatie gaat duren. Ik streef ernaar om binnen drie weken na ontvangst een eerste onderzoek uit te voeren zodat we snel weten wat de status is.
Kosten van een reparatie
Zonder onderzoek kan ik geen indicatie geven van de mogelijke kosten. Veel reparaties bedragen niet meer dan €450,- en bij complexe opdrachten ontvang je eerst een offerte voor aanvang van de werkzaamheden. Een onderzoek aan je instrument of apparaat start vanaf €90,-.
Verzekering en aansprakelijkheid
Je instrument wordt bij mij veilig behandeld en opgeslagen. Voor schade buiten mijn invloed, zoals (maar niet uitsluitend) door: brand, diefstal, water of transport, ben je zelf verantwoordelijk. Zorg dus zelf voor een verzekering. Mijn aansprakelijkheid is altijd beperkt tot het factuurbedrag, of maximaal €1000 als er nog geen factuur is.
Reparatie aanmelden
De eerste stap is het online aanmelden van je apparaat via het formulier. Pas na verwerking van je aanmelding plannen we een brengafspraak in. Houd er rekening mee dat er meestal een wachttijd is voordat het apparaat daadwerkelijk gebracht kan worden.
Wil je een Eurorack module laten repareren?
Zodra het apparaat in de werkplaats is, wordt een eerste onderzoek uitgevoerd. Gaat het om een complexe reparatie, dan ontvang je een offerte met een voorstel voor herstel. Is het een eenvoudige reparatie, dan gaat het apparaat direct op de wachtlijst voor uitvoering.
Snelle diagnose voor professionals
Ben je een toegewijde muzikant, zit je volgeboekt voor de komende maanden, en kun je je instrument echt maar een paar dagen missen? Neem dan telefonisch contact op. Vaak kunnen we een oplossing vinden waarbij je het apparaat zo kort mogelijk kwijt bent. (Onder voorbehoud van beschikbaarheid.)
Wat ik niet repareer
Ik richt me uitsluitend op elektronische muziekapparatuur met een zekere mate van specialisatie. De volgende categorieën vallen buiten mijn werkgebied:
- Draaitafels of andere apparaten met loopwerken (zoals tape decks)
- Elektronische orgels of piano’s
- Keyboards
- Gitaar-, hifi- of PA-versterkers
- Speakers en PA-apparatuur
- Microfoons
Onder voorbehoud:
- Samplers
- Controllers
- Mengpanelen
Ook voor Behringer- of Pioneer-apparatuur kun je het beste eerst even contact opnemen.
Je kunt bij mij terecht met: Alesis, Akai, Allen & Heath, API (Automated Processes, Inc.), Arturia, Behringer, Casio, Clavia (Nord), Dave Smith Instruments (DSI), Denon, Doepfer, E-mu, Elektron, Empirical Labs, Ensoniq, Eventide, Focusrite, Jomox, Kawai, Korg, Kurzweil, M-Audio, Moog, Motu, Native Instruments, Neumann, Novation, Oberheim, PreSonus, Quasimidi, Roland, Rupert Neve Designs, Sequential Circuits, Solid State Logic (SSL), Steinberg, Synton, TC Electronic, Urei, Universal Audio, Vermona, Waldorf, Yamaha, en Xone en ongetwijfeld anderen die ik vergeet.
Op het gebied van Eurorack: Antumbra, 4MS, Expert Sleepers, Erica Synths, Flight of Harmony, Folktek, Hexinverter Electronique, Music From Outer Space, 1010, Acidlab, Noise Engineering, Mutable Instruments, Westlicht, ST-Modular, Pittsburgh, de lijst gaat maar door.
Er zijn tegenwoordig zoveel ontwerpers in Euroland. Staat het merk er niet tussen? Geen probleem, alles Eurorack is welkom!
Onderzoek en inventarisatie
Ik controleer het apparaat stap voor stap: eerst een visuele inspectie, daarna functionele tests en metingen. Hierbij kijk ik naar elektronica, mechanische delen en eventuele modificaties of eerdere reparaties. Alles wat ik aantref noteer ik, inclusief de (mogelijke)oorzaak van storingen en slijtage. Op basis daarvan ontvang je een duidelijk overzicht met de bevindingen, mogelijke oplossingen, kosten en verwachte doorlooptijd.
Offerte en akkoord
Na het onderzoek volgt de reparatie. Gaat het om een relatief eenvoudige ingreep, dan voer ik die direct uit. Verwacht ik dat de kosten boven de €450 uitkomen, dan ontvang je eerst een voorstel met de benodigde werkzaamheden en een kosteninschatting. Pas na jouw akkoord ga ik verder.
Herstelwerkzaamheden en testfase
Na het herstel volgt een uitgebreide testfase. Ik laat het instrument langdurig draaien in een duurtest, zodat duidelijk wordt of het onder warmte en belasting stabiel blijft. Tijdens deze periode controleer ik spanningsvoorziening, kalibraties, modulatie- en besturingssignalen en de werking van mechanische onderdelen zoals toetsen of schuiven. Het herstelde deel wordt extra intensief getest, zodat kleine instabiliteiten of terugkerende storingen aan het licht komen. Dit kost de nodige tijd, maar voorkomt dat je na korte tijd opnieuw met dezelfde problemen zit.
Kalibratie en afstellen
Na een succesvol herstel volgt, waar nodig, een ronde van afstellen, afregelen en kalibreren. Denk aan het nauwkeurig instellen van spanningen, filters, oscillatoren en andere kritische onderdelen, zodat het instrument weer optimaal klinkt en stabiel blijft. Dit is precisiewerk dat ervoor zorgt dat het apparaat niet alleen functioneert, maar ook muzikaal betrouwbaar inzetbaar is in de studio en op het podium.
Ophalen en betalen
Als alle tests succesvol zijn afgerond, ontvang je een eindrapport met de bevindingen en uitgevoerde werkzaamheden. In dit rapport staat ook een link om direct een ophaalafspraak in te plannen; dit kan altijd op korte termijn. De factuur ontvang je in een aparte email en dient vooraf of bij het ophalen te worden voldaan. In zeldzame gevallen dat er tijdens de testfase toch nieuwe defecten optreden, keer ik terug naar stap 1 om opnieuw te onderzoeken en je te informeren over de vervolgstappen.
Voor het verzenden van je apparaat vind je hier alle info.
Open Source-korting
15% korting op de werkplaatskosten voor elk instrument, effect of module dat deel uitmaakt van een Open Source-project met openbare schema’s en/of firmware. (Onderdelen uitgesloten.)
Garantie
Op vervangen onderdelen geef ik 90 dagen garantie. Die termijn gaat in op de factuurdatum, tenzij je het apparaat eerder ophaalt of laat verzenden — in dat geval geldt de datum van ophalen of verzending.
Van garantie uitgesloten zijn:
- schoonmaakwerkzaamheden
- (herstelde) schade door vocht, waterschade, overvoltage (onjuiste voltages)of blikseminslag
- val- of transportschade
- DIY-projecten die hersteld moesten worden
Tot slot: je bent zelf verantwoordelijk voor een goede back-up van eventuele data (zoals presets of sequences). Ik kan geen garantie geven op het behoud van data. Heb je hier speciale wensen over? Laat het even weten. Voor het veiligstellen van data reken ik minimaal €30,25. Succes is nooit 100% te garanderen, maar ik doe uiteraard mijn best.
Aansprakelijkheid
Human Error Synth Repair is niet aansprakelijk voor:
- indirecte schade, zoals gemiste inkomsten of optredens;
- schade door verborgen gebreken;
- verlies van instellingen of data.
De aansprakelijkheid is altijd beperkt tot het factuurbedrag. Bevindt je instrument zich nog in de onderzoeksfase (dus vóórdat er een offerte of factuur is opgesteld), dan is het maximale schadebedrag altijd beperkt tot €1000.
Let op: je bent als klant zélf verantwoordelijk voor het verzekeren van je instrument, zowel bij verzending als tijdens het onderzoek en herstelwerkzaamheden.
Lees alle details in de algemene voorwaarden