Algemene voorwaarden – HUMAN ERROR

Algemene voorwaarden bij reparatie, kitbouw, modificaties en ontwerp van consumentenelektronica en professionele studio-apparatuur.

De meest recente versie van deze voorwaarden vind je altijd hier. Ze kunnen tussentijds worden aangepast, controleer dus bij twijfel altijd deze pagina.

Alle bedragen op deze pagina zijn inclusief 21% BTW.

Laatste versie:

28 nov 2025

1. Je apparaat afgeven bij Human Error

Zorg dat je apparaat degelijk verpakt is en opgeborgen kan worden. Ik ben niet aansprakelijk voor schade door ondeugdelijke verpakking, zowel tijdens transport als bij opslag. Als ik het instrument verzendklaar moet maken, reken ik een toeslag vanaf €38.75,- exclusief verpakkings- en verzendkosten.

Liefst ontvang ik je apparaat in de originele verpakking, of anders in een stevige koffer. Materialen zoals bubbelplastic, vuilniszakken of handdoeken bieden onvoldoende bescherming en zijn daarom niet geschikt.

Zorg er voor dat het apparaat niet verontreinigd is.

Bij binnenkomst met ongeschikte verpakkingen kunnen reinigingskosten worden gerekend. Gebruik geen vuilniszakken als verpakking, tenzij echt nodig.

Bij retourzending gebruik ik in principe de originele verpakking. Is die onvoldoende, dan zorg ik voor nieuwe verpakking tegen een minimum van €38.75,- exclusief materiaalkosten.

Stuur me altijd een track & trace-code. Zonder traceerbare verzending ben ik niet verantwoordelijk als het pakket zoekraakt of teruggestuurd wordt.

Stuur geen losse onderdelen op zonder overleg.

2. Duur van reparaties

De minimale onderzoekstijd per apparaat is drie weken. Reparaties worden op volgorde van binnenkomst uitgevoerd.

Als je geen serienummer opgeeft op het aanmeldformulier, kan ik geen garantie bieden bij schade door brand, diefstal of andere externe factoren.

3. Probleemomschrijving en aanmeldformulier

Vul voor iedere reparatie het aanmeldformulier in. Geef duidelijk aan wat er mis is, hoe je het probleem kunt reproduceren, en wat het apparaat zou moeten doen.

Zonder duidelijke probleemomschrijving start de reparatie niet. Indien nodig neem ik contact met je op voor toelichting.

Je ontvangt een kopie van je aanmelding. Indien gewenst, maak ik een offerte met een inschatting van de reparatieduur en kosten.

4. Kitbouw

Op zelfgebouwde producten of door mij gebouwde kits geldt 12 maanden garantie. Dit geldt niet voor losse onderdelen, firmware of andere zaken waar ik geen controle over heb.

Na afloop van de garantieperiode ontvang je altijd 10% korting op herstelwerk, tenzij anders vermeld bij de uitzonderingen.

Open communicatie is essentieel. Tijdens het project kunnen we overleggen als aanpassingen nodig zijn.

Na volledige betaling wordt het eigendom van het product aan jou overgedragen. Het auteursrecht op ontwerpen blijft bij Human Error, tenzij anders afgesproken.

5. Tarieven

Onderzoekskosten per apparaat vanaf €90,-.
Voor Eurorack-modules geldt een vast onderzoekstarief van €49,-.
15% korting op de werkplaatskosten voor elk instrument, effect of module dat deel uitmaakt van een Open Source-project met openbare schema’s en/of firmware. (Onderdelen uitgesloten)

Reparatie van DIY-apparaten kan duurder zijn door extra tijd voor inspectie. Wil je zelf bouwen of een kit laten assembleren? Neem dan contact op.

Tot €545,- werk ik zonder tegenbericht, tenzij anders afgesproken. Bij hogere kosten neem ik eerst contact met je op.

Noodzakelijke bijkomende kosten onder die grens voer ik zonder tegenbericht uit.

Reparaties beperken zich tot het probleem zoals omschreven in het formulier, tenzij anders afgesproken.

Er kan pas een kosteninschatting worden gemaakt na onderzoek. Onderdelen worden niet besteld voordat het apparaat aanwezig is.

Bij het afzien van verdere reparatie reken ik alleen de gemaakte kosten. Je kunt er ook voor kiezen het apparaat over te dragen. In dat geval kunnen de onderzoekskosten geheel of gedeeltelijk vervallen.

Soms ontstaan problemen pas na een eerste herstel, bijvoorbeeld bij gemodificeerde of vintage apparaten. Herstel wordt dan in overleg uitgevoerd. Ik ben niet verantwoordelijk voor die nieuwe gebreken, tenzij door grove nalatigheid.

Bij leveringsproblemen van onderdelen informeer ik je tijdig. Je kunt dan alsnog van de reparatie afzien, met behoud van reeds gemaakte kosten.

Ik gebruik uitsluitend originele of hoogwaardige componenten. Zelf aangeleverde onderdelen zijn toegestaan, maar zonder garantie.

Als je vervangen onderdelen wilt behouden, meld dat dan vooraf.

Op verzoek maak ik een fotoverslag. Alle werkzaamheden en onderdelen staan vermeld op de factuur.

Aanvullend voor dataherstel:

Human Error hanteert vaste tarieven voor dataherstel, zoals vermeld op de website. Deze tarieven zijn inclusief standaard analyse, herstelpogingen en oplevering van de beschikbare data.
Wanneer een vervangende datadrager nodig is, is deze inbegrepen tenzij het om een bijzonder of specialistisch type drager gaat; dit wordt altijd vooraf aangegeven.

Dataherstel valt niet onder “no cure no pay”. De kosten zijn gebaseerd op de benodigde tijd, expertise, apparatuur en risicofactoren. De uitkomst van dataherstel kan nooit worden gegarandeerd; data is wat het is.

6. Accessoires

Laat alleen noodzakelijke accessoires achter. Ik ben niet verantwoordelijk voor verlies of schade aan extra’s.

7. Versturen en ontvangen

Ik verstuur alleen verzekerd en aangetekend. Bij zwaardere pakketten geldt een ophaaltoeslag van €11,49.

Voor bijzondere instrumenten maak ik gebruik van een koeriersdienst. De kosten daarvan worden per zending bepaald.

Aanvullend voor dataherstel:

Het verzendrisico van datadragers ligt altijd bij de klant, zowel bij het opsturen als bij de retourzending. De klant moet de drager verzekerd versturen.
Human Error verstuurt retourzendingen eveneens verzekerd, maar deze verzekering dekt uitsluitend de fysieke drager en nooit de waarde van de data.

Wanneer data digitaal wordt opgeleverd, gebeurt dit via een beveiligde downloadmethode die alleen toegankelijk is voor de klant. Deze link is tijdelijk beschikbaar. De klant draagt zelf zorg voor het veilig opslaan van de ontvangen data.

8. Reparaties aan oude apparaten

Oude synthesizers zijn complex en onvoorspelbaar. Vooraf is zelden een exacte inschatting te maken. Onderliggende gebreken kunnen pas tijdens het proces zichtbaar worden.

Indien nodig ontvang je een aanvullende offerte. Besluit je om af te zien van verdere reparatie, dan reken ik alleen de gemaakte kosten.

9. Garantie

90 dagen garantie op vervangen onderdelen.
De garantie geldt vanaf factuurdatum.
Geen garantie bij vochtschade, overvoltage, blikseminslag, val- of transportschade.

Ook vervalt de garantie als er door jezelf of iemand anders aan het apparaat is gewerkt, ook als dat heeft plaatsgevonden voor de reparatie.

Komt het probleem binnen 90 dagen toch terug? Dan bekijken we samen de situatie, en stel ik een nieuwe opgave op. Problemen die losstaan van de oorspronkelijke reparatie worden als nieuwe storing behandeld, en apart in rekening gebracht.

Vervangen onderdelen kunnen niet geretourneerd worden.

Als er later nog iets gerepareerd moet worden, dan gaat voor die onderdelen de garantie weer opnieuw in.

Gebruik je firmware in je apparaat? Daarop kan ik helaas geen garantie bieden wat betreft bugs of fouten in de software.

Je bent zelf verantwoordelijk voor een goede back-up van eventuele data (zoals presets of sequences). Ik kan geen garantie geven op het behoud van data. Heb je hier speciale wensen over? Laat het even weten. Voor het veiligstellen van data reken ik minimaal €30,25. Succes is nooit 100% te garanderen, maar ik doe uiteraard mijn best.

Aanvullend voor dataherstel:

Op dataherstel wordt geen garantie gegeven op volledigheid, bruikbaarheid of toekomstige werking van bestanden, projecten of dragers.
Wanneer data eenmaal is opgeleverd, geldt de opdracht als afgerond.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van veilige kopieën na ontvangst.

10. Afhandeling

Factuurbedragen dienen voor of tijdens het ophalen betaald te worden.

Betaling kan via iDEAL-link, bankoverschrijving of pin. Contant betalen is niet mogelijk.

Voor pintransacties geldt een toeslag van 1,6%.

Apparaten die na 3 maanden niet zijn opgehaald, mogen worden verkocht of afgevoerd ter dekking van openstaande kosten. Hierover ontvang je drie herinneringen in 30 dagen.

Vanaf 30 dagen na factuurdatum geldt een opslagvergoeding van €1,80- per dag.

Indien je iemand anders je apparaat laat ophalen, meld dit vooraf. Legitimatie kan worden gevraagd.

Aanvullend voor dataherstel:

Bij dataherstel wordt de drager eerst beoordeeld en wordt de gekozen herstelprocedure uitgevoerd. De mogelijke uitkomst wordt zo volledig mogelijk toegelicht.
Wanneer data wordt gevonden, wordt deze gestructureerd aangeleverd (bijvoorbeeld in mappen per project, sessie of bestandstype).

Human Error levert de data precies zoals deze van de drager is verkregen. Het herstellen van corrupte projecten of reconstructies van sessies (zoals DAW-projecten) gebeurt alleen voor zover technisch haalbaar. Ik verricht géén creatieve of muzikale reconstructies.

11. Spoedreparaties

Een spoedreparatie is mogelijk als daar ruimte voor is, en alleen als het strikt noodzakelijk is.

Bij spoed vervalt de limiet van €545,-.

12. Klachten

Ik doe mijn best om goed werk te leveren. Ben je toch niet tevreden? Laat het me weten. Klachten kun je richten aan:

Op alle geschillen is Nederlands recht van toepassing.

13. Privacy

Persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor communicatie en administratie en niet gedeeld met derden, tenzij wettelijk verplicht.

Deze website gebruikt zelf geen cookies. Diensten van derden kunnen dat wel doen, zoals:

Bekijk hun privacybeleid voor details.

Aanvullend voor dataherstel:

Human Error behandelt alle aangeleverde data strikt vertrouwelijk. Ik werk waar mogelijk met disk images om de originele drager zo min mogelijk te belasten. Alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor herstel worden ingezien; steekproefsgewijs wanneer dit voldoende is.

Data blijft uitsluitend lokaal opgeslagen en wordt nooit buiten de eigen omgeving geplaatst, tenzij dit nodig is voor digitale overdracht aan de klant. In dat geval gebeurt dit via een eigen beveiligde oplossing, niet via publieke of externe cloudopslag.

Na oplevering wordt alle tijdelijk opgeslagen data direct verwijderd. Human Error bewaart geen back-ups na overdracht; het is de verantwoordelijkheid van de klant om de ontvangen data veilig op te slaan.

14. Aansprakelijkheid

Human Error Synth Repair is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gederfde inkomsten, gemiste optredens of gevolgschade.

Human Error Synth Repair is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van verborgen gebreken in het aangeboden apparaat.

Human Error Synth Repair is niet aansprakelijk voor verlies van instellingen of data.

Aanvullend voor dataherstel:

Dataherstel is een specialistisch en risicovol proces. Human Error kan geen garantie geven dat data volledig of gedeeltelijk hersteld kan worden.

Human Error is niet aansprakelijk voor:

verlies van data of verdere schade aan beschadigde dragers;
gevolgschade, waaronder gederfde inkomsten, gemiste deadlines of reputatieschade;
schade voortkomend uit bestaande defecten, eerdere bewerkingen door derden of onjuiste behandeling door de klant.

De maximale aansprakelijkheid is altijd beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende datahersteldienst.

Tijdens de periode dat een instrument zich bij Human Error Synth Repair bevindt, draag ik er zorg voor dat het zorgvuldig wordt opgeslagen en behandeld. Human Error Synth Repair is echter niet aansprakelijk voor schade of verlies door omstandigheden buiten mijn invloed, waaronder maar niet beperkt tot brand, diefstal, water- of transportschade.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een verzekering die het instrument dekt gedurende transport, afgifte, opslag en ophalen. De aansprakelijkheid van Human Error Synth Repair blijft in alle gevallen beperkt tot het in rekening gebrachte factuurbedrag, of – indien nog geen factuur is opgesteld – tot maximaal €1000.

De klant erkent door het afgeven van het instrument de aansprakelijkheidsbeperkingen en de zorgplicht van Human Error Synth Repair zoals hierboven omschreven.